Politica de Devoluciones y Cancelaciones
Ultima actualizacion: 29 de marzo de 2026
1. Periodo de prueba gratuito
Edgetrack ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 dias con acceso completo a todas las funcionalidades. Durante este periodo se requiere introducir un metodo de pago, pero no se realiza ningun cobro.
Si cancela antes de que finalice el periodo de prueba, no se le cobrara ningun importe.
2. Suscripcion mensual
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Precio | $29 USD/mes |
| Renovacion | Automatica, el mismo dia de cada mes |
| Procesador | Stripe |
3. Cancelacion
- Puede cancelar en cualquier momento desde la pagina de Ajustes de su cuenta.
- La cancelacion se hace efectiva al final del periodo de facturacion en curso.
- Tras la cancelacion, mantendra acceso completo hasta el final del periodo pagado.
- No se aplican penalizaciones por cancelacion.
4. Devoluciones
Dado que Edgetrack ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 dias que permite evaluar completamente el servicio antes de cualquier cobro, con caracter general no se realizan devoluciones.
Sin embargo, consideraremos solicitudes de devolucion en los siguientes casos:
| Caso | Plazo |
|---|---|
| Cobro duplicado o error tecnico en la facturacion | Sin limite |
| Indisponibilidad prolongada del servicio imputable a Edgetrack | 30 dias desde el incidente |
| Primer cobro tras el periodo de prueba | 48 horas desde el cobro |
5. Como solicitar una devolucion
Envie su solicitud a [email protected] indicando:
- Email asociado a su cuenta.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha del cobro en cuestion.
Procesaremos su solicitud en un plazo maximo de 10 dias habiles. Si se aprueba, el reembolso se realizara a traves de Stripe al mismo metodo de pago utilizado.
6. Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la Union Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 dias desde la contratacion, sin necesidad de justificacion.
Al aceptar el periodo de prueba gratuito de 14 dias, este derecho queda cubierto de forma equivalente: puede cancelar sin coste alguno durante los primeros 14 dias.
Si el usuario solicita expresamente el inicio del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, se le podra facturar de forma proporcional al servicio ya prestado.
7. Legislacion aplicable
Esta politica se rige por la legislacion espanola y las normativas europeas de proteccion al consumidor. Para residentes en EE.UU., se aplican adicionalmente las leyes federales y estatales de proteccion al consumidor correspondientes.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre facturacion, cancelaciones o devoluciones: [email protected]